Eduardo Azuri dijo

Subo este avance diagnóstico para iniciar el debate del caso...

Ubicación general del Problema de comunicaciones de la empresa de comunicaciones RTVE de Murcia

De acuerdo a lo planteado el problema central de la empresa se sitúa en los niveles de comunicación gerencial especialmente en la que tiene que ver con la comunicación de planes, proyectos, resultados, metas y cultura de la empresa. La dirección parece preocuparse sólo por niveles de comunicación organizativa, con énfasis en lo administrativo, es decir, sólo por los aspectos relacionados con el trabajo y los procesos de la empresa-en los que se tiene una comunicación óptima y bien calificada de los empleados-en detrimento de la integración y la motivación, aspectos que deben generarse en los altos mandos organizacionales.

Este problema se agudiza en la poca operatividad de canales de comunicación tanto ascendente y descendente que la dirección instrumenta con sus empleados, los tableros no son consultados, el intranet no se aprovecha en toda su capacidad, y queda relegada la comunicación directiva a reuniones que no están formalizadas, o a reuniones de seguimiento y planificación a las que nunca se asiste. A su vez se carece de un medio de comunicación interna que propicie la cohesión y la participación de los empleados.

Llama la atención que ocurra esta situación cuando la empresa cuenta con una Dirección de gerencia de comunicación, que más bien realiza funciones de comunicación organizativa, omitiendo el trabajo de comunicaciones estratégicas que incluya las comunicaciones directivas, con su respectiva articulación con las unidades comunicaciones digitales, de marketing, financieras e institucionales.

Desde el paradigma de Nosnik, podemos decir que la empresa está estancada en el nivel lineal de la comunicación a nivel de comunicación directiva, y se requerirá de un largo trecho para llevarlas a un nivel productivo. En algunos niveles de comunicación organizativa, al parecer se la organización se acerca a niveles de comunicación dinámica, ya que se da una mayor interacción departamental y con supervisores para la resolución de problemas, a este nivel se podrá llegar con mayor dinamismo a un nivel productivo de la comunicación, sin embargo de nada servirá si a nivel directivo no se sigue un camino similar.

Integrando el paradigma de Nosnik con el de Lasswell, la empresa muestra además problemas en los tres niveles propuestos por el:, la dirección mantiene niveles de incertidumbre respecto a su entorno inmediato por la falta de contacto que tiene con sus trabajadores, y la poca retroalimentación en materia de cultura, relación y motivación que estos manifiestan, se maneja una muy poca correlación de elementos de la institución, al no aprovecharse en todo su potencial la intranet aprovechando la fortaleza que da el hecho de que la mayoría de los empleados tiene acceso a internet, y finalmente: al carecer de órganos internos de comunicación, el legado cultural se pierde quedando sólo en la memoria, caduca al fin, del personal la transmisión de la memoria de la institución, que incluye los hitos, héroes, mitos y ritos que conforman parte esencial de su identidad.

Por todo lo anterior se plantean los siguientes objetivos y/o metas:

General

1. Crear una dirección de comunicación que comprenda las unidades de comunicación directiva, organizativa, de marketing, digital, y financiera, de forma que se puedan plantear acciones y estrategias de comunicación articuladas y sistematizadas en función de la misión, visión, valores y objetivos de la organización.

2. Trabajar con énfasis en crear una estrategia renovada de comunicación directiva que pueda ser llevada a un nivel de comunicaciones dinámicas en el corto plazo y productivas en el mediano plazo.

Específicos

3. Fortalecer las comunicaciones dinámicas a nivel organizativo, ( y todas las que estén en este nivel ) para hacerlas productivas en un mediano plazo.

Acciones

Para lo anterior se recomiendan las siguientes acciones:

1. Recibir asesoría externa a nivel directivo para articular una nueva forma de comunicación con los empleados

2. Dicha comunicación debe considerar el tener pláticas personalizadas con ellos, y presencia en sus áreas de trabajo por la dirección ya sea con motivos de simple contacto y escuchar problemas e ideas, así como especiales para informar directamente sobre planes, logros y asuntos relevantes de la cultura de la organización.

3. Reforzar el uso de intranet, más allá de lo organizativo como un medio para la difusión de comunicación directiva, y transmisión de legado cultural. Esto se puede lograr con una campaña interna, y abriendo mecanismos para que los empleados suban anécdotas, comentarios, y propuestas de mejora que deben ser tomadas en cuenta. ( Lo ideal es crear un sistema de estímulo a la creatividad vía intranet )

4. Mejorar la red digital de la empresa fortaleciendo a su vez internet, (y extranet) con una renovación de la página con mayor presencia de los empleados en ella. (sección Who is Who en RTVE)

5. Crear una revista interna de la empresa enfocada al legado cultural, y la difusión de actividades y logros, tanto impresa como digital., en cd y/o por intranet.

6. Mantener el tablero de avisos vigente, pero ampliarlo a un mural de locuras de los empleados, en los que peguen mensajes motivacionales, pensamientos, creación artística personal, etc. Para volverlo un medio más cultural bajo el espíritu de compartir y enriquecer a los demás (sentido productivo de la comunicación)

7. Retomar las juntas directivas, pero más con sentido integrativo, realizando ritos en ellas, y dejando sólo una parte a la exposición de logros, retos avances, etc. Es decir de carácter informativo

8. Apoyar cualquier iniciativa informal por mejorar los canales de comunicación de la empresa creando las condiciones y políticas para ello.

28 Agosto 2005 | 02:24 AM

Milton Todd dijo

Eduardo me tome la libertad en base a tu analisis en RTV de elaborar un cuado de las acciones propuestas por ti, dando una forma de visualizar las acciones de manera mas sencilla o clara.

30 Agosto 2005 | 05:41 PM